Processus de commande

Je travaille avec une procédure simple pour que chaque client sache exactement ce qui se passe à chaque étape.

1. Vous remplissez un premier formulaire de demande

Ce formulaire court me permet :

• de comprendre vos besoins,
  
  

• de vérifier que votre demande correspond bien à l’offre envisagée,
  
  

• de confirmer la faisabilité avant tout paiement.
  
  

Cela vous évite de payer pour un service inadapté.

2. Vous recevez un email clair et structuré

Suite à vos premières réponses, je vous envoie un email comprenant :

• l’explication précise de ce que l’audit ou l’offre inclut,
  
  

• le déroulé du processus,
  
  

• les délais,
  
  

• le montant exact.
  
  

Tout est transparent avant que vous passiez à l’étape suivante : le lien de paiement pour l’audit (90€).

Le paiement :

• valide votre projet,
  
  

• vous permet d’accéder au formulaire complet pour fournir toutes les informations nécessaires à l’audit ou à la création,
  
  

• est déduit du prix final si le pack est validé après audit.
  
  

⚠️ Exception : Pour les projets d’art complexe (logos complexes, illustrations, licences, créations spécifiques…), aucun paiement d’audit n’est demandé. Ces projets passent par le formulaire spécifique “devis art”, et un devis gratuit sera établi après réception du formulaire.

3. Après paiement : accès au formulaire complet

Une fois votre paiement confirmé :

• vous accédez automatiquement au formulaire complet,
  
  

• ce formulaire me permet de recueillir toutes les informations détaillées nécessaires pour réaliser un audit précis.
  
  

Cette étape est indispensable pour un travail sérieux et personnalisé.

4. Réalisation de l’audit ou du projet

Dès que le formulaire complet est envoyé, je commence l’audit.

Après l’audit, trois cas possibles :

1. Le pack demandé est cohérent → Lien de paiement total ou partiel du pack selon la nature de l’offre (250 €, 350 €, etc.).
   
   

2. Le pack demandé n’est pas adapté → besoin trop complexe, demande hors périmètre, ou meilleure proposition professionnelle adaptée à vos priorités.
   
   

3. Le client souhaite un autre choix → possibilité de choisir une autre offre ou d’annuler la demande. Dans ce dernier cas, l’audit n’est pas remboursé.
   
   

5. Livraison du résultat ou des fichiers finaux

• Paiement de la dernière facture si paiement fractionné (packs haut budget).
  
  

• Vous recevez vos livrables selon l’offre choisie et dans les formats convenus.
  
  

6. Ajustements (selon l’offre choisie)

Certaines prestations incluent des révisions ou un accompagnement.
Tout est précisé à l’avance.

Remarque générale
Ce processus s’applique à toutes les offres à l’exception des projets d’art complexes, qui ne nécessitent aucun audit. Un devis gratuit sera présenté après formulation du projet via le formulaire spécifique.